Раздел [Контакты] является стандартным разделом системы BPMSoft. Подробнее о реестре контактов, динамических группах контактов и прочем можно прочитать по ссылке.
В карточке контакта добавлены поля [Бренд], [Место регистрации] и булевы поля [Email подтверждён] и [Телефон подтвержден]. При подтверждении email и телефона в соответствующих полях появляется галочка. Поле [Послендий выданный промокод] отображает последний персональный промокод клиента.
Примечание: поле [Бренд] на карточке контакта заблокировано для изменений. Выбор бренда возможен на миникарточке контакта при создании
На вкладке [Лояльность] контакта доступны детали:
- [Бонусный баланс] — содержит информацию о начислениях для разных типов бонусного баланса. Общий баланс отображает общее количество баллов, включая еще не активированные. Текущий баланс отображает только активные бонусы, доступные для списания
- [Карты] — содержит все карты контакта
- [Покупки] — содержит покупки клиента
- [Начисленные бонусы] — содержит подробную историю о передвижениях бонусов
- [Промокоды] — содержит информацию о выданных промокодах контакту
Для удобства ручного оперирования бонусными баллами, добавлена возможность создания начислений и списаний с детали «Начисленния и списания бонусов » через [+]
На вкладке [Хронология] контакта содержится вся история работы с клиентом. В хронологии содержится информация:
- Начисления\списания баллов
- Выданные промокоды
- Карты контакта
- Совершенные покупки
- Совершенные возвраты
На вкладке [Каналы коммуникации] находятся две детали отвечающие за подписки контактов по различным каналам связи:
- Подписка на рассылки — для подписок по каналу Email
- Подписка на рассылки кроме Email — для остальных каналов
Деталь [События сайта] на вкладке [История] контакта отображает действия, совершенные клиентом на сайте или в мобильном приложении.
Также в реестре контактов доступна преднастроенная аналитика, которая содержит следующие дашборды:
- Средний чек
- LTV (отношение общей суммы покупок к количеству контактов совершавших покупки)
- Количество покупателей
- Количество участников программы лояльности
- Количество новых покупателей
- Покупатели с повторными покупками
- Топ покупателей
- Топ оплаты баллами
Слияние контактов
В случае выполнения слияния контактов в BPMSoft, все объекты Лояльность для BPMSoft будут соответственно изменены на стороне сервиса процессинга и контакт-сервиса. Карты, покупки, возвраты, начисления/списания бонусных баллов, промокоды будут принадлежать основному контакту.
Примечания
*Подбор записей по сегментам:
Если вы выбираете язык по умолчанию en-US и при этом правите запись в ru-RU, то в самой записи значение не меняется, а в lcz создается запись.
Если же выбрать язык по умолчанию ru-RU и править в ru-RU, то поменяется и сама запись.
Для ускорения выполнения подбора утилитный сервис обновления сегментов в процессинге отключает при выполнении запросов использование мультиязычия.
Поэтому запросы к базе данных выполняются напрямую к таблицам данных без использования таблиц локализации.
Важно! Для корректной работы подбора записей по сегментам необходимо перед началом работы с BPMSoft установить язык системы по умолчанию в соответсвии с реальным языком пользователей.
Обновление контактов в сегменте выполняется каждые 4 часа в фоновом режиме, по сигналу изменения данных контакта по методам контакт сервиса, при запуске акции или при совершении контактом покупки.