Loyalty

  1. Домой
  2. Документация
  3. Loyalty
  4. Инструкция пользователя
  5. Контакты

Контакты

Раздел [Контакты] является стандартным разделом системы Creatio. Подробнее о реестре контактов, динамических группах контактов и прочем можно прочитать по ссылке.

Общий вид карточки контакта

В карточке контакта добавлены поля [Бренд], [Место регистрации] и булевы поля [Email подтверждён] и [Телефон подтвержден]. При подтверждении email и телефона в соответствующих полях появляется галочка. Поле [Послендий выданный промокод] отображает последний персональный промокод клиента.

Основная информация о клиенте

Примечание: поле [Бренд] на карточке контакта заблокировано для изменений. Выбор бренда возможен на миникарточке контакта при создании

На вкладке [Лояльность] контакта доступны детали:

  • [Бонусный баланс] — содержит информацию о начислениях для разных типов бонусного баланса
  • [Карты] — содержит все карты контакта
  • [Покупки] — содержит покупки клиента
  • [Начисленные бонусы] — содержит подробную историю о передвижениях бонусов
  • [Промокоды] — содержит информацию о выданных промокодах контакту
Деталь [Бонусный баланс]
Основная информация в рамках программы лояльности

Для удобства ручного оперирования бонусными баллами, добавлена возможность создания начислений и списаний с детали «Начисленния и списания бонусов » через [+]

Деталь [Промокоды]

Также в реестре контактов доступна преднастроенная аналитика, которая содержит следующие дашборды:

  • Средний чек
  • LTV (отношение общей суммы покупок к количеству пользователей)
  • Количество покупателей
  • Количество участников программы лояльности
  • Количество новых покупателей
  • Покупатели с повторными покупками
  • Топ покупателей
  • Топ оплаты баллами
Аналитика раздела [Контакты]

На вкладке [Хронология] контакта содержится вся история работы с клиентом. В хронологии содержится информация:

  • Начисления\списания баллов
  • Выданные промокоды
  • Карты контакта
  • Совершенные покупки
  • Совершенные возвраты
Хронология в карточке контакта

Деталь [События сайта] на вкладке [История] контакта отображает действия, совершенные клиентом на сайте или в мобильном приложении.

Деталь [События сайта]

Слияние контактов

В случае выполнения слияния контактов в Creatio, все объекты Loyalty Creatio будут соответственно изменены на стороне сервиса процессинга и контакт-сервиса. Карты, покупки, возвраты, начисления/списания бонусных баллов, промокоды будут принадлежать основному контакту.

Примечания

*Подбор записей по сегментам:

Если вы выбираете язык по умолчанию en-US и при этом правите запись в ru-RU, то в самой записи значение не меняется, а в lcz создается запись.
Если же выбрать язык по умолчанию ru-RU и править в ru-RU, то поменяется и сама запись.

Для ускорения выполнения подбора утилитный сервис обновления сегментов в процессинге отключает при выполнении запросов использование мультиязычия.
Поэтому запросы к базе данных выполняются напрямую к таблицам данных без использования таблиц локализации.
Важно! Для корректной работы подбора записей по сегментам необходимо перед началом работы с Creatio установить язык системы по умолчанию в соответсвии с реальным языком пользователей (https://academy.terrasoft.ru/documents/base/7-15/kak-ustanovit-yazyk-sistemy-po-umolchaniyu)

Материал был полезен? Да 3 Нет