- Войдите в систему по вашему логину и паролю.
- Перейдите в раздел [Обращения портала]. В данном разделе указаны все созданные ранее обращения.
Рис. 1 — Реестр записей - Нажмите кнопку [Добавить обращение].
- В открывшейся форме [Обращение]
- укажите тему обращения и проблему, заполнив поле [Тема] и [Проблема]
- опишите последовательность действий, которая привела к появлению проблемы
- укажите версию системы и сборку
- укажите расположение системы
- приложите к описанию скриншоты
Рис. 2 — Форма обращения 6. Сохраните обращение, нажав кнопку [Сохранить]
Примечание: Если при сохранении обращения система просит Вас указать дату и время регистрации и не удается сохранить обращение. Перейдите к своему профилю и в поле [Часовой пояс] укажите Ваш часовой пояс. Перезайдите в систему.
После регистрации новое обращение отобразиться в реестре записей, на почту поступит информационное письмо, о регистрации обращения.
Если Вы хотите оставить комментарий по обращению или добавить какие-либо файлы используйте форму отправки сообщения для службы поддержки.
Рис. 3 — Деталь отправки сообщения по обращению Примечание: Прикрепляя файлы через поле [Сообщение для Службы поддержки] необходимо добавить текстовый комментарий.
Вся переписка по обращению хранится на детали [История] во вкладке «Обработка».
Рис. 4 — История сообщений в обращении