Если вы не удовлетворены ходом решения вашего обращения, сроком обработки, то вы можете эскалировать решение вашей проблемы на следующий уровень в организационной структуре нашей компании. Схемы эскалации представлены на рисунках «Рис.8 — Эскалация обращений по проектам и проектной поддержке» и «Рис.9 — Эскалация обращений по поддержке продуктов разработки ООО «Программные Технологии» данного документа. Для того что бы эскалировать работу по обращению необходимо нажать на кнопку «Эскалация».
В открывшейся форме укажите причину эскалации и нажать кнопку «Эскалировать».
Примечание: Информация о причине эскалации и номер эскалации отразятся в ленте обработки обращения.
Рекомендуем вам:
- эскалировать работу по обращению только после того, как срок реакции на обращение будет нарушен, в соответствии с вашим пакетом технической поддержки или иными условиями, обозначенными в договоре;
- эскалировать работу по обращению, если присутствуют нарушения в обработке обращения (долгая обработка без объяснения причин и обозначения ориентировочных сроков, некорректное общение со стороны специалистов нашей компании и другие причины) и прошло более 8 рабочих часов с момента взятия в работу вашего обращения;
- проводить повторную эскалацию только по истечении 8 рабочих часов, с момента предыдущей эскалации, в случае отсутствия по ней должной реакции.
Рис. 3 — Эскалация обращений по поддержке продуктов разработки ООО «Программные Технологии»