Управление обслуживанием

· Настройка сервисов

· Процесс управления обращениями и конфигурациями

· Механизмы работы с удовлетворенностью поддержкой

· Интеграции с телефонией, сайтами, системами мониторинга, учетными системами

· Процессы уведомлений по e-mail и SMS

· Аналитика по обращениям

· Построение сложных ITSM систем: иерархические реестры сервисов, конфигурационных единиц; связь доступности сервисов; гибкая настройка SLA

· Настройка процессов согласно ITIL