Управление обслуживанием Управление обслуживанием · Настройка сервисов · Процесс управления обращениями и конфигурациями · Механизмы работы с удовлетворенностью поддержкой · Интеграции с телефонией, сайтами, системами мониторинга, учетными системами · Процессы уведомлений по e-mail и SMS · Аналитика по обращениям · Построение сложных ITSM систем: иерархические реестры сервисов, конфигурационных единиц; связь доступности сервисов; гибкая настройка SLA · Настройка процессов согласно ITIL