В рамках проекта уже были настроены исходящие кампании по обзвону клиентов из базы, когда система сама набирает номер, дожидается ответа и потом только переводит вызов на менеджера. Также были проработаны модули контрагентов и звонков. Доработанный функционал оптимизирует работу сотрудников колл-центра, в задачи которых входит постоянный прозвон клиентов и занесение в базу необходимой информации. Поскольку количество звонков, совершаемых сотрудником в день очень велико, даже небольшое уменьшение времени на обработку звонка значительно повышает эффективность работы.
Показ осуществлялся уже на рабочей базе клиента, так что после демонстрации пользователи смогли сразу начать использование столь необходимого функционала.
Клиент остался доволен, никаких нареканий не было, работаем дальше!,— делится Алена Овсянникова, руководитель отдела внедрения