Вместе с партнером НОРБИТ мы сделали крутой интересный проект для REDMOND, одного из ведущих мировых производителей бытовой техники и электроники. Наша часть работ состояла в автоматизации программы лояльности на базе нашего продукта Loyalty Creatio.
Для реализации проекта были использованы два продукта Creatio: CRM-система Service Creatio и готовое решение Loyalty Creatio для управления программой лояльности с частичной кастомизацией, учитывающей особенности производственных процессов заказчика. CRM интегрирована с WhatsApp, чат-ботом автоответчика, чат-ботом для проведения опроса и автоматического подтверждения заказа.
Ольга Латышева, директор по информационным технологиям группы компаний REDMOND, рассказала: «Для решения стратегических задач компании нам потребовалось внедрение сразу двух систем на одной платформе — это амбициозный проект, необходимый для дальнейшего развития бизнеса. Благодаря новому решению мы не только можем управлять ключевыми бизнес-процессами: от первого контакта до непосредственно самой продажи. Теперь мы готовы обеспечивать для наших клиентов сквозную лояльность независимо от канала сбыта, оптимизировать процесс коммуникаций и контролировать выполнение поставленных задач. Оперативно получать информацию о потребностях клиентов нам помогают чат-боты. Автоматизация повысила продуктивность наших сотрудников. Сегодня в системе работают чуть более 150 пользователей из 7 подразделений. В дальнейшем мы планируем внедрить CRM-систему еще в 5 отделах компании».