«МилаДенежка» – развивающаяся компания, работающая на рынке микрофинансирования в относительно молодом сегменте Pay Day Loan или «Займы до зарплаты». Компания работает в формате Street Retail, предоставляя Клиентам краткосрочные микрозаймы до 16 000 рублей на 16 дней. Отличительной чертой компании является дружелюбие персонала и участие в решении финансовых проблем Клиентов. В офисах “МилаДенежки” постоянно ощущается комфортная и дружелюбная атмосфера, отличающая их от других финансовых учреждений в сегменте PDL. В 2012 г. Роспатентом РФ зарегистрирован товарный знак «МилаДенежка», что позволило компании выйти на рынок франчайзинга со своей уникальной концепцией, проработанными бизнес-процессами и технологичной бизнес-моделью. Повышение производительности труда — один из стратегических приоритетов, как с точки зрения работы с Клиентами, так и с точки зрения взаимодействия с Франчайзи.
При ведении операционной деятельности компании неизбежно возникает просроченная задолженность. Скорость и качество взыскания просроченной задолженности является критическим фактором операционной деятельности любой финансовой компании. Поэтому мы очень серьезно относимся к выбору партнера по взысканию, а также к качеству взаимодействия между нами. На сегодняшний день, с должниками взаимодействуют два коллекторских агентства, и уже сейчас есть трудности при взаимодействии с ними, определяемые большим объемом Клиентской базы. Именно поэтому мы хотим автоматизировать процессы взаимодействия с коллекторскими агентствами. Это позволит достаточно быстро формировать статистику и аналитику по каждому агентству и в результате выбирать Партнеров с лучшими показателями деятельности. Автоматизация всех процессов в рамках взаимодействия с коллекторами даст возможность ввести работу не с двумя, а с большим количеством коллекторских агентств без потери качества и производительности,— поясняет суть проблематики Валерий Бабушкин, генеральный директор «МилаДенежки».
Совместно с консультантами «Программных Технологий» была разработана концепция и модель механизма, который позволит хранить всю необходимую информацию по взаимодействию с коллекторскими агентствами. В качестве основного инструмента используется CRM-система, развернутая в компании для управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Terrasoft CRM. В системе будет вестись учет не только взаимодействия с клиентами, но и взамодействие с коллекторскими агентствами.
Помимо уже имеющегося функционала, в систему добавляется отдельный раздел «Реестры», где находится список должников, и по каждому должнику будет вестись отдельный учет. Так, на каждый реестр создается список своих должников, отслеживается оплата этих должников в рамках работы коллекторского агентства, рассчитывается вознаграждение, которое нужно заплатить коллекторам, в случае, если оплата пришла от должника в то время, пока этот реестр был активен. Эта функция позволит четко определять, насколько эффективна работа конкретного Партнера по взысканию, что необходимо для объективной оценки деятельности последнего.
Автоматизация работы с коллекторскими агентствами позволит формировать список должников для передачи в работу, формировать письма-уведомления об отзыве конкретного должника, подготовить отзыв всего реестра или уведомить коллекторское агентство о продлении работы по реестру, а также автоматически рассчитать вознаграждения по каждому должнику в реестре.
В результате, менеджмент «МилаДенежки» сможет легко анализировать все реестры должников, которые были переданы коллекторам, отслеживать выплаты вознаграждений, эффективность работы по реестрам, что позволит принимать правильные и оперативные управленческие решения в рамках управления дебиторской задолженностью,— рассказывает о проекте Алена Овсянникова, руководитель отдела CRM “Программных Технологий».