Разный масштаб бизнеса подразумевает различные задачи перед маркетингом и программой лояльности, но цель всегда одна – увеличение прибыли. При это у вас может быть 1 онлайн-магазин без физической кассы или наоборот – мультибрендовая компания с отдельными оффлайн магазинами и клиентскими базами. В релизе 2.4 мы сконцентрировались на практических инструментах, которые помогут в запуске сложных маркетинговых активностей нашим клиентам.
Мультибренд
Зачастую компании реализуют продукцию под несколькими брендами, каждый из которых имеет свою аудиторию и свои цели. Соответственно, нужны разные акции для их достижения. Классические системы автоматизации программы лояльности не предоставляют инструментов для работы с клиентами отдельными бренд-менеджерами, если не брать стандартное деление продуктов по категориям, однако такие инструменты сейчас очень важны и приносят реальную прибыль.
Loyalty on bpm’online позволяет вести работу с несколькими брендами на одной платформе и получить как единую аналитику, так и онлайн-отчеты в разрезах продуктов и контактов брендов.
Покупки по кассам
В одном магазине может быть несколько касс, расставленных по торговому залу. По многим признакам покупателям будет удобнее совершать покупки на той или иной кассе. Loyalty получает информацию не только о точке продажи, но также и о конкретной кассе, на которой была совершена покупка. На основе этой информации маркетологи получат аналитику в разрезе нагрузки касс и могут, к примеру, разработать выгодное предложение, нацеленное на периоды низкой загрузки в точке продаж. Также этот функционал поможет упростить поддержку оборудования на кассах за счет инвентаризации.
Пулы промокодов
Промокоды, купоны, сертификаты, флаеры – все это базовые функции Loyalty on bpm’online. Это на самом деле действенные эффективные инструменты в построении маркетинговых кампаний, которые мотивируют клиентов на новые покупки.
В новом релизе у вас есть возможность удобно генерировать пулы промокодов автоматически. В продукт добавлена возможность создания пула одноразовых промокодов (многоразовые тоже есть в базовом функционале). Если кампания оказалась успешной, маркетолог легко добавит дополнительное количество промокодов в пуле, не останавливая акцию.
Промоутеры
Помимо онлайн-коммуникаций важным каналом привлечения клиентов является личное общение. Мы добавили готовый сервис и специальную страницу сбора лидов «Промоутеры», что позволит получать анкетные данные со стойки промоутера сразу в систему без необходимости заполнять бумажные анкеты.
Этот кейс может использоваться как хостесс и банальной заменой ручной анкеты на кассе электронной, так и в более продвинутых кейсах, когда регистрация лидов происходит на выставках в режиме онлайн и сразу срабатывает маркетинговая кампания.
Сегментирование товаров в настройках акции
Продолжаем вкладываться в UX и упрощать интерфейс. Появилась возможность создания новых сегментов товаров на странице редактирования акций. Больше не нужно переходить из раздела акций в раздел товаров, чтобы заранее подготовить. Теперь это можно сделать прямо со страницы акции, сразу увидев предварительные результаты.
Тестирование условий для всех клиентов
В тестировании акций реализована идентификация контакта по Id в дополнение по мобильному телефону, это позволяет маркетологу проверить работу акции даже на тех клиентах, у которых еще нет телефона (кейс регистрации по email), либо вообще нет контактной информации.
Черный список
Фейковые данные в базе контактов бесполезны сами по себе, но есть и другие проблемы, основная из которых – это дедупликация, перед аналитиком всегда стоит выбор тонкой настройки: либо сделать более жесткие настройки и потерять часть данных от того, что сольются контакты с нормальными и фейковыми контактами, либо иметь дубли контактов (в том числе по фейковым номерам телефонов) в системе.
Сейчас реализован черный список контактов, который позволит не хранить «мусорные» данные и снизить затраты на коммуникации и процент отказов по доставке Email, SMS и Viber сообщений. Проверка на черный список происходит в трех основных кейсах:
- Импорт данных контактов
- Добавление нового контакта
- Редактирование контакта
Подтверждение контактных данных
Любая маркетинговая активность ориентирована на покупателя. Чтобы коммуникации были эффективны необходима подтвержденная информация о контактных данных клиентов. В Loyalty реализована передача информации о подтверждении номера телефона из контакт-сервиса или сайта в bpm’online, что позволяет работать только с реальными клиентами, подтвердившими средство связи.
Автоматическая привязка карт к контактам
Больше автоматизации! Теперь при регистрации нового клиента в личном кабинете система самостоятельно привязывает карту лояльности, что позволит ускорить процесс покупок.
Анализ базы активных контактов
Для удобства администрирования и контроля числа активных контактов в системе реализованы специальные дашборды. Также Loyalty on bpm’online уведомит пользователей, если число доступных лицензий на активные контакты достигнет 90% от общего количества оплаченных лицензий.
Другие обновления
- Реализована передача данных по подпискам контактов из bpm в сервис работы с контактами.
- Повышена надежность доставки сообщений из очереди в Loyalty on bpm’online
- Оптимизирован алгоритм расчета бонусного баланса