Loyalty on bpm’online – сервис для маркетолога, где в центре фокуса находится контакт, а не единичная покупка или карта, по которой копятся баллы и статистика.
Это значит, что вы взаимодействуете с контактом напрямую по удобному для него средству коммуникации, а не просто с данными, указанными в карте.
Более того, вы можете работать с контактом вообще без эмиссии и привязывания виртуальных карт, поскольку в архитектуре Loyalty продумана связка бонусного счета напрямую с контактом. Это позволяет динамичным компаниям не только отказаться от обязательных трат на пластик, но и от неудобства обслуживания и поддержки виртуальных карт.
Всё это позволяет маркетингу сконцентрироваться именно на пользователе и точечно помогать пройти ему весь Customer Journey Map.
Сегментация по истории начислений
Де-факто у маркетинга есть три группы параметров, по которым можно сегментировать клиентов – покупательское поведение (история покупок), история коммуникаций (отклики, активация промокодов) и анкетные данные.
Чаще всего под покупательским поведением понимается RFM- или даже RF-анализ, который также есть в Loyalty из коробки.
В текущем релизе мы дополнили возможность сегментации удобным визуальным представлением истории начисления и списания баллов на карточке контакта. Теперь с первого взгляда на карточку понятно не только, что клиент покупал и к какому сегменту относится, но и каково его поведение относительно накопительных баллов – он может их копить, сразу тратить или вообще не пользоваться ими.
![Движение бонусов](https://samarasoft.com/wp-content/uploads/2019/08/1.-Движение-бонусов-1.png)
Улучшения в RFM аналитике
После релиза RFM-анализа мы получили мощный фидбек и включили в текущий релиз массу оптимизаций:
- Контакты без покупок не учитываются в сегменте по давности и отправляются
- В названиях сегментов проставляется порядковый номер, а сами сегменты сортируются автоматически по возрастанию, а не по алфавиту
- При запуске сегментации добавлено диалоговое окно подтверждения
![RFM сегментация](https://samarasoft.com/wp-content/uploads/2019/08/2.-Улучшения-в-RFM.png)
И да – благодаря использованию правильной архитектуры с выделенным процессингом вы можете запустить RFM-сегментацию онлайн, пересобрав все сегменты, не ожидая синхронизации с BI или фонового процесса, не запрашивая отчет у IT.
Промокоды
Промокоды выгодны и для магазинов, и для покупателей. Торговые площадки с помощью купонов побуждают посетителей совершить покупку прямо сейчас. Постоянные клиенты получают индивидуальные промокоды, которые вновь и вновь возвращают их в любимый магазин. А покупатель, в свою очередь, экономит деньги и получает приятные подарки. Поэтому в систему добавлен функционал промокодов, как один из основных элементов мотивации клиентов на новые покупки.
Классический кейс использования промокода выглядит следующим образом: Клиент совершил действие / попал в сегмент – генерируется промо-код – отправляется коммуникация по выбранному каналу – отправляется напоминание по таймеру для тех, кто еще не использовал промо-код – клиент совершает покупку.
![Генерация индивидульных промокодов](https://samarasoft.com/wp-content/uploads/2019/08/3.-Promocode.jpg)
Аналитику использования промокодов можно смотреть как на уровне акций и маркетинговых кампаний, так и на уровне сегментов пользователей. Важно отметить, что по нашему опыту, промокод является более мотивирующим сигналом для покупателя, чем начисление баллов с ограниченным сроком действия. Помимо этого, промокоды действенны на более широких сегментах покупателей в сегментах продажи товаров.
Методы подписок на рассылки
Акции не работают, если клиенты о них не знают. Чтобы определить, какой контент наиболее интересен покупателям, в Loyalty on bpm’online реализован сервис подписок на рассылки.
А сбор базы email и телефонов можно осуществлять с любого внешнего источника, например сайта компании. Наличие подтвержденной подписки является сильным первым шагом на пути завоевания лояльности клиента.
Форма оплаты для использования бонусов
Компании часто сотрудничают с банками в части кредитования или рассрочки на реализуемые товары. В то же время для многих организаций важно ускорить получение прибыли. Мотивируйте клиентов оплачивать покупки так, как это выгоднее вам, настроив списание баллов в зависимости от формы оплаты. Можно не начислять бонусы при оформлении кредита или рассрочки, можно использовать другие правила начисления бонусов при оплате кредитной картой или использовании внешней бонусной программы.
![Формы оплаты покупки](https://samarasoft.com/wp-content/uploads/2019/08/4.-Форма-оплаты.png)
Правила списания
Важно не только задать правила начисления баллов, но и правила их списания. В классическом кейсе достаточно настроить максимальный процент списания баллами, например «Оплата баллами не более 50%»
Теперь нашим клиентам из коробки доступна более гибкая настройка правил списания на основе суммы чека, доступного для оплаты бонусами. Например:
- Для чеков до 2 000 р. – не более 30% оплаты баллами
- Для чеков до 10 000 р. – не более 40% оплаты баллами
- Для чеков больше 10 000 р. – не более 55% оплаты баллами
Внедрение прогрессивной шкалы списания бонусов вкупе с правильной коммуникацией побудит клиентов увеличивать чек за счет более дорогих товаров и их количества.
![Правила списания бонусов](https://samarasoft.com/wp-content/uploads/2019/08/5.-Процент-списания.png)
Дополнительные параметры в API касс
Нашей стратегия является минимизация необходимости доработок на уровне касс. В текущем релизе в метод расчета чека добавлен параметр [Сумма чека]. Это позволяет фиксировать заказы с кассы без добавления позиций продуктов в чек. Обычно это используется, когда номенклатура формируется на заказ.
А в ответ метода добавлен параметр [availableBonusesAmount] — количество бонусных баллов, доступных для оплаты данной покупки. Значение можно выводить сразу в интерфейс кассы, не производя дополнительные расчеты с суммой чека и доступным процентом списания по правилу.
Сервис и API работы с контактами
Сервис работы с контактами стал более универсальным. Появилась возможность интеграции с любыми формами онлайн регистрации клиентов, а в профиле добавлены признаки [Телефон подтвержден] и [Email подтвержден].
![](https://samarasoft.com/wp-content/uploads/2019/08/6.-Телефон-подтвержден.png)
Оптимизация импорта и ручных операций
Все сообщения в процессинг теперь передаются в фоне отдельным бизнес-процессом, что ускоряет процесс импорта большого объема данных.
Также на карточке списаний/начислений добавлена валидация полей [Количество] и [Дата начала/окончания действия], а название начисления теперь автоматически включает количество баллов.