ООО «Аква Стар Юг» является владельцем бренда Primo Water и официальным дистрибьютером торговой марки Aqua Star и Ecotronic, которая уже несколько лет представляет Южно-Корейского производителя пурифайеров «WONBONG». На сегодняшний день «Аква Стар Юг» является лидером российского рынка в области снабжения питьевого оборудования, не требующего доставки воды.
Компания использует CRM-систему bpm’online для ведения продаж своей продукции, а также последующего сервисного обслуживания. В процессе работы возникает необходимость оперативного оповещения клиентов о плановом сервисе в текущем месяце, а также напоминания о конкретной дате проведения и завершения работ. Также система должна оповещать клиентов и о завершении работ.
Основным каналом коммуникации с клиентом было выбрано SMS информирование, как наиболее комфортный и распространённый вариант взаимодействия. Для реализации этих задач был выбран продукт SMS Sender for bpm’online. Благодаря тому, что модуль позволяет встраивать автоматическую отправку персонализированных SMS сообщений в бизнес-процессы, сотрудникам компании «Аква Стар ЮГ» удалось полностью переложить отслеживание сроков обслуживания оборудования и привлечение текущих клиентов на систему bpm’online.
Сотрудники также отметили простоту отправки единичных SMS отдельным контактам и возможность отправки сегментированных рассылок о различных событиях, таких, как скидки, акции или поздравления.
Нам и нашим клиентам очень понравилось удобство взаимодействия. Клиенты особенно ценят заботу, которую мы проявляем, своевременно предупреждая их о состоянии оборудования. Сервис действительно прижился», — пояснил директор «Аква Стар Юг», Эрнест Балаян.